Condiciones del Servicio · SAP WooCommerce Suite
Última actualización: 29 de marzo de 2026 · Replanta LLC · EIN: 30-1447308 · 1021 E Lincolnway, 8261, Cheyenne, WY 82001, US
Las presentes condiciones regulan la contratación del servicio de integración SAP Business One ↔ WooCommerce (en adelante, «el Servicio») prestado por Replanta LLC (en adelante, «Replanta»), entidad registrada en el estado de Wyoming, EE. UU. Al confirmar la contratación, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.
1. Descripción del Servicio
El Servicio consta de dos componentes:
- Setup (pago único): Análisis, configuración e implementación de la integración SAP B1 ↔ WooCommerce según el plan contratado.
- Mantenimiento mensual (recurrente): Soporte técnico, actualizaciones del conector y monitorización continua de la sincronización.
2. Planes y alcance
| Concepto | Starter | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Pedidos Woo → SAP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Stock desde SAP | Básico (1 almacén) | Multi-almacén | Multi-almacén |
| Catálogo desde SAP | — | ✓ Importación masiva | ✓ Importación masiva |
| Clientes B2B (CardCode) | — | ✓ | ✓ |
| Multicanal (TikTok, Amazon) | — | ✓ Incluido | ✓ Incluido |
| Miravia | — | — | ✓ Incluido |
| Hooks de extensión | — | — | 14 filtros/acciones |
| SLA respuesta soporte | 48 h laborables | 24 h laborables | 8 h laborables |
| Consultoría técnica | — | — | Trimestral |
Canales incluidos en el plan. Si un plan incluye «Multicanal» (TikTok, Amazon) o «Miravia», el mantenimiento de esos canales forma parte de la cuota mensual del plan. No hay cargos adicionales por canal incluido.
3. Fase de Setup
3.1. Llamada de análisis
Antes de emitir la factura de setup, se realiza una llamada de análisis sin coste donde se evalúa:
- Versión y configuración de SAP Business One del cliente.
- Canales de venta activos y deseados.
- Mapeos de productos, almacenes y listas de precios requeridos.
- Integraciones existentes o flujos personalizados.
3.2. Plazo de ejecución
El plazo de ejecución del setup es de máximo 28 días naturales contados desde la fecha en que Replanta recibe:
- Pago confirmado de la factura de setup.
- Accesos completos al entorno SAP Business One (Service Layer o DI API).
- Credenciales del panel de administración de WooCommerce.
- Datos de mapeo necesarios (almacenes, listas de precios, campos custom).
Importante: El plazo de 28 días comienza cuando se cumplen todos los requisitos anteriores. Los retrasos en la entrega de accesos o datos por parte del cliente extienden proporcionalmente el plazo.
3.3. Complejidad superior al plan
Si durante el análisis inicial o la fase de implementación se detecta que la complejidad del proyecto excede el alcance del plan contratado (por ejemplo, customizaciones SAP no estándar, UDFs complejos, más de 3 almacenes en Starter, etc.), Replanta:
- Informará al cliente por escrito indicando los motivos.
- Propondrá una de las siguientes opciones:
- Upgrade al plan superior correspondiente (abonando la diferencia de setup y ajustando la mensualidad).
- Presupuesto personalizado para los elementos fuera de alcance del plan estándar.
- El trabajo en curso se pausará hasta la confirmación del cliente. Los días en pausa no computan para el plazo de 28 días.
En caso de que el cliente no desee proceder con ninguna opción, se aplicará la política de cancelación de la sección 6.
4. Mensualidad de mantenimiento
4.1. Qué incluye
La cuota mensual cubre los siguientes servicios de forma continuada:
- Soporte técnico dentro del SLA del plan (ver tabla anterior): diagnóstico de errores de sincronización, resolución de incidencias y ajustes de configuración.
- Actualizaciones del conector para compatibilidad con nuevas versiones de WooCommerce, WordPress y SAP B1 (parches y minor releases de SAP).
- Monitorización de la sincronización: alertas automáticas por errores en el flujo de pedidos, stock o catálogo.
- Canales incluidos en el plan: el mantenimiento y soporte de los canales de venta declarados en el plan (ver sección 2).
4.2. Qué NO incluye
- Desarrollos nuevos o ampliaciones de funcionalidad fuera del alcance del plan.
- Migraciones a otra versión de SAP (ej. SAP HANA, SAP S/4).
- Soporte sobre problemas del propio SAP B1 no relacionados con la integración.
- Diseño o desarrollo de la tienda WooCommerce.
4.3. SLA por plan
| Plan | Tiempo de respuesta | Canal de soporte | Extra |
|---|---|---|---|
| Starter | 48 h laborables | — | |
| Business | 24 h laborables | Email + ticket prioritario | — |
| Enterprise | 8 h laborables | Canal directo con equipo dev | Consultoría técnica trimestral |
Los tiempos de respuesta se computan en horario laboral: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 CET, excluyendo festivos nacionales de España.
5. Permanencia mínima
El servicio de mantenimiento mensual tiene una permanencia mínima de 6 meses desde la activación del conector (fecha de go-live).
Esta permanencia asegura que el coste de setup (análisis, configuración y puesta en producción) se amortice adecuadamente y que el cliente disponga del soporte necesario durante el periodo de estabilización de la integración.
Transcurridos los 6 meses, el servicio se renueva mes a mes y puede cancelarse con 30 días de preaviso (ver sección 6).
6. Cancelación y reembolso
6.1. Cancelación antes del inicio del setup
Si el cliente solicita la cancelación antes de que Replanta haya iniciado los trabajos de implementación: reembolso del 100 % de la factura de setup.
6.2. Cancelación durante el setup
Si la implementación ya ha comenzado:
- Se facturarán las horas de trabajo realizadas hasta la fecha de cancelación a una tarifa de 90 €/hora, deducidas del importe de setup abonado.
- El remanente (si lo hay) se reembolsará en un plazo de 15 días laborables.
6.3. Cancelación dentro de la permanencia (6 meses)
Si el cliente cancela el mantenimiento mensual antes de completar el periodo mínimo de 6 meses, deberá abonar las mensualidades restantes hasta completar dicho periodo.
6.4. Cancelación ordinaria (después de los 6 meses)
Preaviso de 30 días naturales. El servicio continuará activo hasta el final del periodo de facturación en curso.
7. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar accesos SAP completos y funcionales (Service Layer habilitado, usuario con permisos suficientes).
- Facilitar accesos a WooCommerce (administrador) y al servidor (SSH/SFTP si se requiere).
- Designar un interlocutor técnico o de negocio que pueda tomar decisiones sobre mapeos, almacenes y flujos.
- Comunicar cambios en la configuración de SAP que puedan afectar a la integración (nuevos almacenes, reestructuración de artículos, cambio de listas de precios).
- Mantener actualizados WordPress y WooCommerce dentro de versiones compatibles (se informará si una actualización requiere ajustes).
8. Propiedad intelectual
El conector SAP WooCommerce Suite es propiedad intelectual de Replanta. La contratación del servicio otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva vinculada a la vigencia del contrato de mantenimiento.
La versión Lite disponible en wordpress.org se distribuye bajo licencia GPL v2+ conforme a las directrices de WordPress.
9. Protección de datos
Replanta actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que transiten por la integración. Para clientes sujetos al RGPD (UE) 2016/679, se formalizará un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) como anexo al contrato. Para clientes de EE. UU., Replanta cumple con las normativas estatales de privacidad aplicables.
10. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por las leyes del estado de Wyoming, EE. UU., sin perjuicio de sus normas sobre conflicto de leyes. Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del condado de Laramie, Wyoming. Para clientes de la Unión Europea, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
Estas condiciones son complementarias a los términos generales y la política de privacidad de Replanta LLC. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones específicas del servicio.
